// E-commerce і роздріб
Автоматизація для e-commerce та роздрібної торгівлі
Замовлення, оплати, фіскальні чеки, відправлення та залишки живуть у різних системах. Ці приклади показують, що може передаватися між ними автоматично.
Типові операційні проблеми
- Менеджери переносять кожне замовлення з вітрини в CRM та облікову систему.
- Оплати перевіряють у банку вручну, перш ніж замовлення рухається далі.
- Фіскальні чеки та відправлення створюють по одному.
- Залишки в магазині та в обліку розходяться.
- Підтримка шукає статус замовлення, оплати й доставки у трьох місцях.
- Повернення та замовлення з маркетплейсів мають власну ручну рутину.
Системи, які зазвичай залучені
Що з цього можна підключити і яким способом, підтверджуємо під час аудиту: через доступні API, вебхуки, доступ до бази даних або власні конектори.
- Shopify
- WooCommerce
- Хорошоп
- Prom
- CRM
- BAS / 1C
- Платіжний провайдер
- Checkbox
- Нова Пошта
Доречні приклади автоматизації
Приклад процесу: від замовлення до доставки
Ілюстрація послідовностіБез анімації
- ТригерКлієнт оформлює замовлення в інтернет-магазині
- АвтоматичноЗамовлення перевірено й записано в CRM та облік
- СистемаПлатіжний провайдер підтверджує оплату
- АвтоматичноФіскальний чек видано
- СистемаТовар зарезервовано
- Потребує погодженняЗамовлення з нестачею товару або зміненою ціною чекають на менеджера
- АвтоматичноВідправлення створено, номер ТТН надіслано клієнту
- РезультатСтатус доставки відстежується до отримання посилки
Контроль людини
- АвтоматичноСтандартні оплачені замовлення з товаром у наявності
- Потребує погодженняПовернення коштів і товару
- Потребує погодженняЗамовлення з розбіжністю ціни або залишків
- Рішення людиниСпірні ситуації та нестандартні запити клієнтів
Інтеграції
Подивіться, які системи можна підключити, за категоріями.
Покажіть процес, який ваша команда досі веде вручну.