// Від замовлення до доставки
Автоматизуйте шлях від онлайн-замовлення до доставки
Приклад того, як онлайн-замовлення проходить перевірку, оплату, фіскальний чек, резерв і відправлення без того, щоб менеджер вводив його заново на кожному кроці.
Приклад автоматизації. Приклад процесу, а не кейс клієнта.
Ситуація
Інтернет-магазин отримує замовлення протягом усього дня. Для кожного менеджер бачить нове замовлення, копіює дані, перевіряє оплату, створює фіскальний чек, оформлює відправлення Новою Поштою, надсилає номер ТТН і оновлює статус замовлення.
До автоматизації
- СистемаУ магазині з’являється нове замовлення
- ЛюдинаМенеджер копіює дані замовлення
- ЛюдинаМенеджер перевіряє оплату
- ЛюдинаМенеджер створює фіскальний чек
- ЛюдинаМенеджер оформлює відправлення Новою Поштою
- ЛюдинаМенеджер надсилає номер ТТН і оновлює статус
Де процес ламається
- Кожне замовлення обробляють вручну, тож обсяг обмежений кількістю людей.
- У неробочий час замовлення чекають.
- Оплата, чек і відправлення можуть розійтися між собою.
- Клієнти питають, де замовлення, бо ніхто не надіслав номер ТТН.
- Залишки в магазині відрізняються від залишків в обліку.
Що автоматизує Agentoriq
Ілюстрація послідовностіБез анімації
- ТригерКлієнт оформлює онлайн-замовлення
- АвтоматичноЗамовлення перевірено
- СистемаЗамовлення створено в CRM та обліковій системі
- СистемаПлатіжний провайдер підтверджує оплату
- АвтоматичноФіскальний чек видано через провайдера ПРРО
- СистемаТовар зарезервовано
- Потребує погодженняЗамовлення з нестачею товару, зміненою ціною або проблемою доставки чекають на менеджера
- АвтоматичноВідправлення Новою Поштою створено
- АвтоматичноКлієнт отримує номер ТТН
- РезультатДоставка відстежується до отримання посилки
Підключені системи
Кожну систему підключаємо через доступний API, вебхуки, доступ до бази даних або власний конектор. Спосіб підтверджуємо під час аудиту.
- Shopify
- WooCommerce
- Хорошоп
- Власна вітрина
- CRM
- BAS
- Платіжний провайдер
- Checkbox
- Нова Пошта
Контроль людини
- АвтоматичноОплачені замовлення з товаром у наявності
- Потребує погодженняПовернення коштів і товару
- Потребує погодженняНестача товару та зміни цін
- Рішення людиниСкарги та нестандартні запити щодо доставки
Після автоматизації
- ТригерКлієнт оформлює замовлення
- АвтоматичноОплата, чек, резерв і відправлення відбуваються автоматично
- Потребує погодженняМенеджер опрацьовує винятки
- РезультатКлієнт отримує сповіщення на кожному етапі
Очікуваний результат
- Замовлення обробляються без повторного введення вручну.
- Швидше відправлення після оплати.
- Магазин, облік і логістика показують той самий статус.
- Менше запитань «де моє замовлення».
- Менеджери займаються винятками, а не рутиною.
Покажіть процес, який ваша команда досі веде вручну.