Помічник із чітко визначеним завданням.

Почніть із конкретної відповідальності

Корисний проєкт агента має визначене завдання: підсумувати дані про клієнта, підготувати чернетку відповіді, знайти інформацію в погоджених документах або запропонувати наступний крок. Широкі доручення на кшталт «керувати всіма операціями» спершу потрібно розділити на менші завдання.

Що ми створюємо

• Визначене завдання, дозволені дії та правила передачі людині
• Доступ до обраних джерел із погодженими правами
• Структуровані результати для наступного кроку процесу
• Механізми перевірки та зворотного зв’язку для неточних результатів

Приклад: підготовка довідки про клієнта

На запит співробітника помічник збирає дозволені нотатки CRM і недавню активність, а потім готує стислий підсумок із посиланнями на доступні джерела. Він позначає відсутню інформацію та пропонує запитання для зустрічі.

Оновлення запису або звернення до клієнта — окремі дії зі своїми правилами погодження.

Свідомо визначайте доступ і межі рішень

Оцінюємо результати на характерних прикладах, зокрема із суперечливими та неповними даними. Помічник має позначати невизначеність і звертатися по перевірку, якщо не може виконати завдання в погоджених межах. Права на інструменти та зовнішні дії розглядаємо окремо від генерації тексту.

Що підготувати

Оберіть одне завдання та підготуйте приклади корисної й неприйнятної відповіді, а також даних, якими людина користується сьогодні. Вкажіть, які дії завжди мають залишатися за людиною.