// Підготовка знань для ШІ
Як підготувати базу знань для ШІ-асистента
Корисні відповіді починаються з актуальних джерел, зрозумілих прав доступу та вміння повідомити, що відповіді бракує.
agentoriq · Практичний посібник · 2 хв читання
Почніть із реальних запитань
Зберіть повторювані запитання команди або звернення підтримки та згрупуйте їх за завданнями. Для першого запуску оберіть вузьку тему, наприклад пошук інструкцій із запуску нового клієнта. Для кожного запитання визначте документ, на якому має ґрунтуватися відповідь. Якщо надійного джерела немає, спочатку створіть або уточніть матеріал. ШІ не може усунути суперечності в правилах лише завдяки пошуку більшої кількості документів.
Зберіть невелику добірку актуальних джерел
Кожне джерело повинно мати зрозумілу назву, відповідального та дату перевірки. Відокремте чинні інструкції від історичних нотаток і чернеток. Важливі кроки мають бути доступні текстом, а не лише на знімках екрана. Розділяйте довгі документи змістовними заголовками, зберігаючи контекст, зокрема коло користувачів процедури. Якщо документи суперечать один одному, визначте авторитетне джерело та виправте матеріали, а не змушуйте асистента вгадувати.
Збережіть наявні межі доступу
Співробітник не повинен отримувати через асистента відомості, до яких не має звичайного доступу. Сплануйте перевірку дозволів до пошуку матеріалів і перевірте її з користувачами різних рівнів доступу. Враховуйте і текст відповіді, і посилання: обидва можуть розкрити закриту інформацію. Якщо поточні дозволи налаштовані непослідовно, почніть з обмеженої добірки документів.
Вимагайте джерела та чесне позначення невизначеності
Асистент має посилатися на матеріал, що підтверджує відповідь, і відрізняти документовану інструкцію від рекомендації. Посилання корисне лише тоді, коли відповідний уривок справді підтверджує твердження. Якщо джерел бракує, вони застаріли або суперечать одне одному, наступною дією має бути уточнення чи звернення до відповідального. Переконливий тон не замінює актуального джерела.
Приклад: запитання про виняток під час запуску
Уявімо, що колега запитує, чи може клієнт почати роботу до отримання всіх даних для налаштування. У базі є стандартний чекліст, але немає правила для винятків. Асистент має дати посилання на чекліст, пояснити, що той не визначає рішення для цього випадку, і передати запитання власнику процесу. Коли відповідальний задокументує рішення, нове правило можна використовувати для наступних відповідей у визначених межах.
Перевіряйте відповіді та підтримуйте джерела
Підготуйте приклади запитань з очікуваними джерелами, включно з нечіткими запитами, відсутніми відповідями та закритими документами. Перед розширенням доступу фахівець має перевірити точність, доречність і дотримання дозволів. Додайте можливість повідомити про помилку. Регулярно переглядайте змінені документи й нерозв’язані запитання. Вимірюйте, чи допомогла відповідь виконати завдання, а не зараховуйте кожну генерацію як успішне вирішення.