// Підтримка клієнтів
Дайте підтримці миттєвий доступ до контексту клієнта
Приклад того, як процес розпізнає клієнта, збирає контекст щодо замовлення, оплати й доставки та готує чернетку відповіді, а складні звернення переходять до людини.
Приклад автоматизації. Приклад процесу, а не кейс клієнта.
Ситуація
Клієнти пишуть на пошту, у Telegram, чат, Instagram і через форму на сайті, а також телефонують. Перш ніж відповісти, агент підтримки для кожного звернення шукає в кількох системах клієнта, замовлення, доставку, оплату, історію та попередні звернення.
До автоматизації
- СистемаЗвернення надходить одним із каналів
- ЛюдинаАгент визначає клієнта
- ЛюдинаАгент шукає замовлення й доставку
- ЛюдинаАгент перевіряє оплату та історію
- ЛюдинаАгент шукає правильну відповідь
- ЛюдинаАгент пише відповідь
Де процес ламається
- Більшість часу обробки йде на пошук, а не на відповідь.
- Відповіді різняться від агента до агента.
- Термінові звернення чекають за рутинними.
- Контекст губиться, коли звернення передають далі.
- Ті самі питання досліджують знову і знову.
Що автоматизує Agentoriq
- ТригерНадходить звернення клієнта
- ШІНамір класифіковано
- АвтоматичноКлієнта визначено
- СистемаКонтекст щодо замовлення, оплати й доставки зібрано з CRM і систем замовлень
- ШІЗнайдено погоджені матеріали з бази знань
- ШІПідготовлено чернетку відповіді з джерелами, на які вона спирається
- Потребує погодженняРутинні звернення: агент перевіряє чернетку й надсилає її
- ЛюдинаСкладні або чутливі звернення переходять до агента-людини разом із контекстом
Підключені системи
Кожну систему підключаємо через доступний API, вебхуки, доступ до бази даних або власний конектор. Спосіб підтверджуємо під час аудиту.
- Пошта
- Telegram
- Чат на сайті
- Телефонія
- CRM
- Система замовлень
- База знань
Контроль людини
Підтримка з ШІ тут не є повністю автономною: те, що отримує клієнт, читає людина.
- АвтоматичноКласифікація, пошук клієнта та збирання контексту
- Потребує погодженняВідповіді на рутинні звернення
- Рішення людиниСкарги, повернення коштів і зміни в обліковому записі
- Рішення людиниУсе, чого немає в базі знань
Після автоматизації
- ТригерНадходить звернення
- АвтоматичноКонтекст і чернетка відповіді готові в одному місці
- Потребує погодженняАгент перевіряє й відповідає
- РезультатСкладні випадки потрапляють до потрібної людини з повною історією
Очікуваний результат
- Менше часу до перевіреної відповіді.
- Менше повторюваного пошуку.
- Послідовніші відповіді.
- Складні випадки швидше потрапляють до людини.
- Контекст зберігається, коли звернення передають далі.
Покажіть процес, який ваша команда досі веде вручну.