// Асистент внутрішніх знань
Знаходьте відповідь і джерело, на якому вона ґрунтується.
Ілюстративний асистент для пошуку в затверджених внутрішніх матеріалах із дотриманням прав доступу кожної людини.
Початкова ситуація
Інструкції розкидані між документами та спільними папками. Люди відволікають колег або користуються застарілою копією. Цей процес допомагає знаходити обґрунтовані відповіді та показує невизначеність і актуальність джерел.
Запропонований процес
- Підтвердити особу й визначити доступні їй джерела.
- Здійснити пошук у затвердженій добірці в межах цих дозволів.
- Знайти доречні уривки та перевірити дати й відповідальних за джерела.
- Підготувати відповідь із посиланнями на матеріали, що її підтверджують.
- Позначити відсутні або суперечливі інструкції та передати невирішене запитання відповідальному.
Де рішення ухвалює людина
Власник бази знань затверджує матеріали й усуває суперечності. Якщо підтвердження немає, асистент повідомляє про це. Закриті документи та кешовані відповіді мають залишатися недоступними після зміни дозволів.
Інструменти й дані
Затверджена добірка документів, засоби ідентифікації та керування доступом і пошуковий сервіс. Індексація, видалення та зміни дозволів потребують визначеного процесу оновлення. Пілот охоплює обмежену добірку.
Що вимірювати під час пілоту
Оцінюємо точність обґрунтованих відповідей, користь посилань, час пошуку та доречність передачі людині. Тестуємо запити без доступу й без відповіді в джерелах: плавний текст сам по собі не є успіхом.
Що підготувати до аудиту
Підготуйте впорядковані документи, типові запитання, очікувані відповіді та карту доступів. Призначте відповідального за прогалини й актуальність вихідних інструкцій.